Boulder, Colorado (Beyin) – Kasım sayısı için perakende sektörü uzman paneli üyelerine şu soruyu sorduk: “COVID-19 nedeniyle şirketin işinde uzun vadeli ne gibi değişiklikler yaptınız?”
Bu salgın nedeniyle, müşteri tabanımız, günlük hayattaki hardcore sürücülerin ve taşıtların çoğundan bisikletle ilgilenen daha fazla kişiye kadar genişledi.Doğa sporları zamanını artırmak için birçok acemi veya binicinin bu spora katıldığını görüyoruz.Rakiplerimizin mağazalarından haftada iki gün daha açığız, bu da daha fazla yeni binici ve çeşitli müşterilerin ziyaret etmesine neden oldu.Bu büyüme nedeniyle, bazı dağ bisikleti parkurlarının yakınında ikinci bir yer açtım.Zaten birçok müşterisi var!Ayrıca online satışlarımız da artmaya devam ediyor.
Yöneticim, yeni çıtalı duvarlarla mal satışlarımızı tamamen yeniden şekillendirdi ve bu iyileştirme, satışları artırıyor ve envanter alımları için nakit dönüşüm oranını artırıyor.COVID-19'a artan talep nedeniyle, ürünleri her iki yerde de kullanılabilir hale getirmek ve talebi karşılamak için daha fazla sayıda bisiklet, parça ve aksesuar stokladık.Stok sayıları yüksek olan SKU'ları azaltmaya, böylece alışverişi hızlandırmaya ve toptan satın alma verimliliğini artırmaya odaklanıyoruz.
Bu yılın başlarında, pandemi nedeniyle evde alışveriş yapmayı tercih eden veya sadece yüz yüze alışverişin uygun seçeneği olan müşterilerimizi ağırlamak için web sitemize bir online satış platformu ekledik.İş modelimizde büyük değişiklikler yapmak gibi başka bir planımız yok.
Geçtiğimiz yıl, müşteri tabanımızdaki en büyük değişiklik, yeni doğan ve yeniden doğan sürücülerdeki önemli artıştır.Bu yeni müşterilerin çoğu okul çağında çocukları olan ailelerdir, ancak şu anda evde çalışan genç çiftler, orta yaşlı ofis çalışanları, üniversite öğrencileri ve emekliler de vardır.
Pandemi sırasında bisiklet, parça ve aksesuarlara olan talep arttı, müşteri talebine dayalı istikrarlı ürün portföyümüzü daha da pekiştirdi - en azından tedarik süresi boyunca!Envanter bulunmaya devam ettikçe, pandemi öncesi ile aynı ürünlerin çoğunu yeniden stoklamayı planlıyoruz.
İş modelimizde yapacağımız değişikliklerden biri, müşterilere ürünleri teslim almak için mağaza rezervasyonu yapmak veya evden ücretsiz teslim almak için rezervasyon hizmeti gibi daha fazla çevrimiçi kolaylık sağlamaya devam etmektir, ancak – çünkü ürünleri alabiliyoruz. – biz Bunda büyük bir değişiklik yapılmayacak.COVID-19 nedeniyle müşteri tabanımız değişmedi, ancak daha fazla insan bisiklet bulmak için normal aralığın dışında bisiklet mağazalarını keşfettikçe müşteri tabanı arttı.
Kilitlemeden önce, mağazaya daha fazla ürün grubu eklemenin yollarını araştırıyoruz.Ancak bu sezondan sonra, uzun vadeli ilişki içinde olduğumuz belirli özel ürünlere ve tedarikçilere odaklanmanın ve her türlü potansiyel büyüme için sağlam bir temel oluşturmanın daha iyi bir strateji olduğunu düşünüyoruz.Satış peşinde koşmak caziptir, ancak aynı zamanda değer sağlamaya devam ettiğimizden emin olmak istiyoruz.
COVID-19 nedeniyle, çoğu bisiklete binmeye yeni başlayan daha fazla müşteri grubumuz var, bu nedenle işimiz her zaman müşterilerimize nasıl bineceklerini, hangi vitesleri takacaklarını, doğru koltuk yüksekliğini nasıl ayarlayacaklarını vb. öğretmek olmuştur.COVID nedeniyle, genellikle 40-125 kişiyi çektiği için grup gezilerini geçici olarak azalttık ve yerel sağlık düzenlemelerimiz bunu yasaklıyor.Ayrıca (varsa) her şey normale dönene kadar takım geceleri ve konuk konuşmacılar gibi özel geceler de düzenliyoruz.
İki lokasyonumuz, her tür bisiklette her zaman iyi bir müşteri karışımına sahip olmuştur, ancak COVID ile MTB segmenti her zaman en hızlı büyüyen segment olmuştur.Orta yaşlı tüketicilerimiz lastik, kask, eldiven vb. almak için geri geliyorlar. Bu da beni bisiklete binmeyi sevdiklerine inandırıyor.İki yıl önce Giant mağazamızı yeniden şekillendirdi ve şu anda hala iyi görünüyor, bu nedenle ana konumda herhangi bir değişiklik yapmayacağız.Yeni e-bisiklet mağazasını mevcut mağazamıza daha çok benzetmek ve ana tedarikçilerimize marka bilinci kazandırmak için bazı kozmetik değişiklikler yapmayı planlıyoruz.
COVID-19'dan bu yana, özellikle ilk kez profesyonel ekipman arayan birçok yeni sürücünün eklenmesi nedeniyle müşteri tabanım değişti.Ayrıca ara sıra veya seyrek binicilerin sayısında bir artış gördüm.Artan faiz sorunu çözüldü ve envanter elden çıkarılmasına izin verildi.Kullanılabilirlik eksikliği, örneğin 6 aylık bir hibritten yol bisikletine kadar birçok insanın dikey olarak entegre olmak istediği hızı yavaşlatan büyük bir zorluktur.Şu anda mağaza faaliyetleri yerel yönetmeliklerle kısıtlanacak ve envanter, sipariş edilen bisikletlere ve üretici tarafından sağlanan en son bilgilere göre ayarlanacak.Salgının başlangıcından bu yana COVID'de birçok fiziksel uygunluk değişikliği yaptım ve bu değişiklikler öngörülebilir gelecekte değişmeden kalacak.
COVID-19 nedeniyle personelde büyük değişiklikler yaptık: büyük iş yükü ve iş büyümesi nedeniyle tam zamanlı satış personeli ve tam zamanlı mekanikler ekledik.Ayrıca kış sonu ve ilkbahar başında iki yarı zamanlı personel eklemeyi planlıyoruz.Bir diğer değişiklik ise yeni müşterilere daha fazla katılım sağlamayı planlıyoruz.İnsanlara apartman tamir etmeyi ve bisiklet sürmeyi öğretmek için kışın daha fazla “yeni binici” etkinlikleri düzenleyeceğiz.COVID'in müşterilerimizi daha mutlu, daha heyecanlı ve daha mutlu, bisiklet sürmeyi öğrenmeye ve eğlenmeye hazır insanlar haline getirdiğini görmekten mutluyuz.Çok az yorgun bisikletçi var.
Tedarikçilerin “ortaklığından” bıktık ve 2021'de mağazamızdaki ürün yelpazesi şaşırtıcı derecede farklı görünecek. Mevcut tedarikçilerimiz, malları teslim etme kabiliyetine sahip olup olmadıklarına bakılmaksızın distribütör sözleşmesinin fesih koşullarını yerine getirmemizi istiyor. dolu.Farklı boyutlar onu tek yönlü bir yol haline getirir.Sadece bu kadar çok süper küçük bisiklet satabiliriz!
Pandemi döneminde başlayan online sipariş ve mağazadan teslim almanın gerçekten popüler hale geldiğini gözlemledik, bu nedenle devam etmeyi planlıyoruz ve etkileşimi daha sorunsuz hale getirmek için çok çalışıyoruz.Benzer şekilde, mağaza içi kurslarımız da çevrimiçi kurslara geçiş yaptı.Geleneksel olarak, müşteri tabanımız COVID'den önce bir "merak macera döngüsü" idi, ancak daha fazla yolcuyu içerecek şekilde genişledi.Küçük gruplar halinde daha güvenli hale getirmek için gece mikro turlarının boyutunu değiştirmeyi düşünüyoruz.
COVID-19 nedeniyle müşteri tabanımız neredeyse her açıdan daha çeşitli hale geldi.Web sitemizin kullanımını kolaylaştırmak, müşterilerimiz için daha eğitici ve aydınlatıcı hale getirmek için yatırım yapıyoruz.Bu yeni bisiklet alıcılarına ihtiyaç duydukları parça ve aksesuarları sağlamaya da odaklanacağız.Genel olarak, sosyal olarak uzak bir dünyada kişisel bağlantıların nasıl kurulacağını bulmaya çalışıyoruz.Örneğin, büyük yol gezileri geçici olarak menüde olmayabilir, ancak birkaç uzun mesafe dağ bisikleti sürücüsü çalışabilir.Özetlemek istiyorum, sağlık işimiz hep yapmak istediğimiz aksiyonları hızlandırıyor.Bisiklet endüstrisinin birçok insan için zor zamanlarda ne kadar şanslı olduğunu unutmayalım.
Satılan ürün türlerine bakılırsa, birçok müşterinin eski bisikletleri kullanımdan kaldırdığı aşikar.Yeni müşterilerimizin çoğu aileler ve ilk kez bisiklete binenler.30'lu ve 40'lı yaşlarda, çocukları ile birlikte binmek isteyen erkeklere çok sayıda büyük paletli BMX bisiklet satıyoruz.Daha fazla envanter alıyoruz, ancak ürünlerimizi fazla değiştirmedik.Sağladığımız ürünlerin çoğu hala tüketici talebine ve tedarik zinciri kısıtlamalarına dayanmaktadır.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarımız, birçok kişinin ürünlerimizi kullanmasını önlemek için konsiyerj yöntemlerini kullanır.Online mağazamızda birçok kullanıcı deneyimi ve arayüz değişikliği yapıldı ve diğer kargo seçenekleri eklendi.Perde arkasında, çevrimiçi alışverişin büyümesine ayak uydurmak için yeni insanları işe almaya devam ediyoruz.Halen yerinde alışveriş etkinlikleri düzenliyoruz, ancak sosyal medya ve Strava ve Zwift gibi platformlar aracılığıyla çevrimiçi bisiklet etkinliklerine ev sahipliği yapmaktan mutluluk duyuyoruz.